双十一价格乱象:商品到手价全凭运气 平台亟需担责规范

2025-11-25 01:31 117

这年头,想在双十一买到真正划算的商品,光靠手速已经不够用了。当你熬夜蹲点抢购,以为自己捡了大便宜时,有没有想过——同一件商品,别人可能比你少花100元?这可不是段子,而是正在发生的消费困境。

今年的双十一预热来得比往年更早,消费者的理性比价意识也愈发强烈。然而商家们的套路却更加层出不穷。李霞的遭遇颇具代表性:她关注的商品价格像过山车般从317元飙升至670元,又降至523元,而面对询问,商家和平台客服给出的解释却是"系统问题"或"优惠券发放时间不固定"。这种价格迷雾让消费者不得不变身"精算师",却仍然难以算出真正的实惠。

更令人沮丧的是"千人千价"现象。记者实测发现,同一款商品在不同账号显示的价格差异惊人:优惠前标价818元的商品,一个账号到手价498.11元,另一个却要577.72元。这种价格歧视让消费者的购物体验变成了一场"运气游戏"。

价保政策本是消费者的一颗定心丸,却在执行中沦为摆设。多名消费者投诉称,当他们发现购买的商品并未如承诺般是"最低价"并提出价保申请时,商家以"平台优惠券不参与价保"或"早买早享受"等理由拒绝。更有甚者,直接下架商品或更改链接来逃避保价责任。

赵莫的经历颇具戏剧性:她保存的价格走势图显示,某商品从578元涨至684.58元,而客服竟坚称588元"一直是原价",将涨价归咎于"系统问题"。这种睁眼说瞎话的行为,折射出当前电商促销监管的漏洞。

走过16个年头的双十一,本应是消费者享受实惠的购物狂欢,却因价格乱象逐渐失去公信力。专家指出,平台方必须承担更多责任:构建透明的价格规则、简化优惠计算逻辑、规范商品标价范围、推行价格溯源机制已刻不容缓。

当消费者需要动用Excel表格才能算出真实优惠,当保价承诺沦为文字游戏,电商平台是时候反思:促销的本质究竟是让利消费者,还是在玩数字魔术?价格透明化不是技术难题,而是商业诚信的试金石。只有平台敢于担责、商家回归诚信,双十一才能真正成为消费者信赖的购物盛宴。

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